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                        滿意度計算方法?

                        發布日期:2010-3-22   

                        每位出遊歸來的顧客,途牛客服都會及時電話回訪,請顧客對本次出遊中的 “行程” “導遊” “住宿” “交通” 等四項進行滿意度評估。
                        每項分三個級別:滿意(3分)、一般(2分)、不滿意(0分),四項累加得分除以12得出當次回訪的滿意度分數。

                        每個線路産品的滿意度由出遊該線路産品的所有回訪分數取平均值計算得出。
                        每個目的地方向的滿意度由下面所有線路的滿意度分數取平均數得出。
                        每個城市的滿意度由下面所有線路的滿意度分數取平均數得出。

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